 |
Achtergrond |
Mijn naam is Robin Oudheusden en ik ben vanuit mijn passie voor klanten en klantperceptie als ZZP'er in 2010 begonnen met Pandoramedia. Na mijn HBO studie Interaction Design in Den Haag, heb ik 8 jaar gewerkt voor de beste internetprovider van Nederland XS4ALL Internet. Als Quality-, en escalatiemanager verwoordde ik de ervaringen van de klanten over de producten, diensten en verwachtingen. Deze bevindingen werden doorvertaald in procesoptimalisatie en verbetering van de dienstverlening. Mijn mantra is:
“Kwaliteit is het minimaliseren van de discrepantie tussen klantverwachting en klantervaring.”
Door mijn jarenlange ervaring in klantcommunicatie kan ik u bijstaan in het opstellen van een volledig online communicatie beleid. Het doel blijft onveranderd: het verbeteren van de klanttevredenheid en daardoor grotere klantloyaliteit en omzet realiseren.
Met enthousiasme en creativiteit worden uw wensen en behoeftes in kaart gebracht. Neem vandaag nog contact op voor een vrijblijvende inventarisatie.