 |
Producten |
Van training in gebruik en toepassing van social media, tot een complete strategische implementatie van uw social media beleid, Pandoramedia staat u bij om uw organisatie klaar te maken voor social media waarmee optimale resultaten zullen worden geboekt. Per opdracht wordt een heldere scan gemaakt van uw wensen en mogelijkheden, waarbij u als opdrachtgever altijd controle houdt over de doelstellingen.
Neem contact op voor een vrijblijvende inventarisatie!
Introductie toepassingen social media
Social media is niet het beginnen met Twitter of een fanpagina op Facebook. Er zijn verschillende doelen te behalen met social media. Een succesvolle strategie begint met een duidelijke afkadering van deze doelen. Wat past goed in deze strategie en welke aspecten kies je nadrukkelijk voor om niet uit te voeren.
In deze workshop krijgt u helder inzicht in het volledige werkveld van social media met de bijbehorende kansen en bedreigingen.
De volgende toepassingen worden diepgaand behandeld:
Reputatiemanagement: volgen en beïnvloeden van de merkbeleving onder een bepaalde doelgroep online.
Engageren: vergroten van interactie met de doelgroep en verkrijgen van feedback
Activeren: identificeren van enthousiaste doelgroep en hen aan te zetten om anderen te beïnvloeden
Dialoog: dialoog met doelgroep om diensten onder de aandacht te brengen en te optimaliseren
Acquisitie: bereik naar bestaand en nieuw klantsegment en deze uit te breiden
Loyaliteit: het vormen van een hechtere relatie met doelgroepen
Bereik: het vergroten van bereik en zichtbaarheid van het merk
Luisteren / innoveren: het verkrijgen van nieuwe ideeën voor innovatie door interactie met de doelgroep
Effectiviteit: medewerkers de tools geven om hun werk beter uit te voeren
Service: Gebruik maken van kortere communicatielijnen zorgen voor betere service
Strategie definiëring
U wil graag social media toepassen en u heeft besloten welke vorm hier het beste bij past. In deze workshop krijgt u een inzichtelijk en compleet beeld van alle aspecten waar u rekening mee dient te houden alvorens u van start gaat. Een volledige strategie zorgt voor duidelijke doelen en lange termijn succes. Deze workshop biedt u heldere How-To’s.
De volgende onderwerpen worden behandeld:
- Interne bedrijfsanalyse en concurrentie op social media
- Externe analyse van te behalen resultaten: volumes, engagement, sentiment en conversie
- Analyse van uw klanten online: aanwezigheid, mondigheid en bereik
- Definiëren van SMART social media doelen
- Assesment van interne bereidheid en risico profiel
- Baseline meting
Ontwikkeling en implementatie
U heeft uw strategie ontwikkeld en doelen vastgesteld. Hoe pakt u de ontwikkeling en implementatie van uw social media strategie aan? Welke valkuilen kunt u verwachten? In deze workshop worden alle facetten van social media implementatie behandeld.
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
- Definiëring van KPI’s
- Definiëring van business requirements
- Definiëring implementatie traject
- Set up van KPI en rapportage tools
- Selectie en benodigde competenties medewerker social media
- Set up organisatie en team
- Inrichten van social media beleid
Operationele uitvoering
In de workshop operationele uitvoering komen alle aspecten van de uitvoering aan de orde. U krijgt inzicht in het opzetten van uw community en hoe u deze kan activeren in het vergroten van uw online bereik. Tevens worden de kansen behandeld om samen met uw klanten uw dienstverlening en productportfolio te optimaliseren.
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
- Waar zitten uw klanten?
- Wie zijn uw ambassadeurs?
- Engageren van uw doelgroep
- Content content content
- Co-creatie
- Community management
- Proces verbetering en optimalisatie
Webcare
Social media biedt een goed platform voor online ondersteuning van uw klanten en in het verbeteren van uw dienstverlening. Voordat u besluit om webcare in te zetten, moeten belangrijke strategische keuzes worden genomen. Bovendien vragen verschillende vormen van klachten om verschillende aanpak. Deze workshop gaat diep in op de psychologie en gedrag van de klanten online en de strategische impact die het heeft op de organisatie.
De volgende onderwerpen worden behandeld:
Strategie: welke afdelingen zijn betrokken, wat is de cultuur van de organisatie en op welke processen heeft het invloed?
Vormen van communicatie: Welke stijl van communicatie past het beste bij sociale interactie? En hoe verhoudt zich dat tot de huidige communicatie?
Aanleiding van online klagen: wat zijn de typische vormen van online klachten en welke aanpak past daar het beste (niet) bij.
Persoonstypen van online klachten: welke type mensen klagen en wat is hun intrinsieke motivatie tot klagen? Hoe kan je deze herkennen en benaderen?
Online reputatie management: Hoe verbeter je de relatie met je online klanten van klager naar positieve klant naar ambassadeur?